カスタマーコンサルタント

カスタマーコンサルタント

企業情報
大手電機メーカー

仕事内容
当グループとして以下のミッションを担う中、下記いずれかの領域におけるケーパビリティーを有し、クライアント企業に対してカスタマーコンサルティングサービスを提供し、DX時代の顧客体験変革を推進して頂きます。
・クライアント企業とともに新たな顧客セグメンテーションの定義や顧客戦略の策定、および顧客育成計画を策定し、顧客エンゲージメントの可視化を実現していく。
・市場調査や統計調査のみならず、AIなどを活用した顧客アナリティクスを実施し、顧客をより深く理解し提供価値や求められる顧客体験をクライアントとともに創造する。
・カスタマージャー二―におけるペインポイントや、新興技術のフィージビリティーを見極め、価値あるイノベーティブな顧客体験をデザインし、クライアント企業における競走優位の確立を支援する。
・End 2 Endのカスタマージャーニーのデザインが企業から最終消費者へとシフトが進む中で、カスタマージャーニーにおける重要な瞬間(Moment Of Truth)を見極め、各重要な瞬間に対して複数の顧客体験オプションをデザインすることで、カスタマージャーニーのカスタマーシフトに対応する。
・CRMやサイトアナリティクスに留まらず、新たに生み出されるマーケティング領域の新興技術を活用して、顧客体験のOne 2 One化やオムニチャネル・OMOへの対応策を検討し、クライアントとともに継続的な改善を推進する。
・コンタクトセンターやコールセンターを含む購入後の保守・サポートなどに対して、新興技術
を活用してデジタル時代アフターセールス体験をデザインし、クライアントと共に継続的な改善を推進する。

対象となる方
事業会社・SIer・コンサルティングファーム・シンクタンク等において、以下いずれかの知識や経験を複数保有している方
・LTVをベースとしたよりきめ細やかな顧客セグメンテーションの策定や、LTVのステージ定義や顧客育成計画策定の経験を有する。
・マルチチャネルでのキャンペーンマネジメントや、マーケティングオートメーション導入を視野に入れたシナリオ案の策定経験を有する。
・マーケティング戦略、営業戦略、アフターサービス戦略の立案経験を有する。
・SFA、CRM、MAなどのマーケティングやセールスツール導入のプロジェクト経験を有する。
・顧客データマネジメントやDMP構築プロジェクトの経験を有する。
・カスタマージャーニーを定義し、ペインポイントの特定やその解消策を検討した経験を有する。
・AIや機械学習などを活用し、より深い顧客インサイトを導出する経験を有する。
・従来型の市場調査に加え、よりイノベーティブな視点での事業機会抽出経験を有する。

マネジャー職への応募の場合は、上記に加えて下記の知識や経験を有する方。
・複数のカスタマーサクセスコンサルティング関連のプロジェクトを実質的にリードした経験を有する。

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Summary

Job Type
Permanent
Industry
IT
Location
東京23区内
Specialism
IT
Ref:
1092814

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Izumi Garden Tower 28th Floor, 1-6-1 Roppongi

Telephone: 0335601277